Conversion Rate Optimization

El Conversion Rate Optimization es un proceso de mejora y cambio para aumentar ganancias. Trabaja sobre las herramientas de Mercadeo Digital que usted utiliza, las analiza y le indica si es necesario mejorarlas. Y de qué forma.

Para entender el Conversion Rate Optimization partamos de tres principios básicos:

  • Todo sitio debe hacerle ganar dinero.
  • El rendimiento de un buen sitio se puede mejorar
  • Un sitio web le permite comprender el comportamiento de sus clientes

Un momento, hagamos una pausa.

Estos principios se utilizan como guías de acción, no como verdades absolutas. Nos indican qué cosas debemos hacer: medir y comprobar que estos principios se estén cumpliendo.

Sigamos.

La conversión: un trabajo de investigar, acompañar y persuadir

Todo sitio web, además de hacerle ganar dinero, debe tener una acción objetivo, a esto se le llama conversión.

Una conversión es un proceso. Inicia con una necesidad o un deseo de una persona o una empresa. Si es muy grande o muy importante, estimulará la búsqueda de cómo resolverlas.

De dónde surgen las necesidades

El viaje del consumidor inicia fuera de internet… ¿a dónde vamos el fin de semana?

Es el trabajo del mercadólogo investigar y detectar cuáles necesidades o deseos son los más frecuentes en su público meta. En ese proceso se dará cuenta cuáles son las formas y los modos más efectivos de atraer.

El resultado inicial de esa investigación es crear anuncios o publicaciones en blogs y redes sociales que están dirigidas a satisfacer esa necesidad o deseo. Da la información o la sensación de que se está por buen camino. Produce un efecto persuasivo de querer más información o querer conseguir el producto o servicio.

Es por esto que se dice que lograr una conversión es conseguir que su público haga lo que el anunciante o el mercadólogo quiere. Sin embargo, es un ganar – ganar porque el cliente al final obtiene lo que busca.

Ahora bien, para poner en concreto qué es la acción objetivo que es la conversión esta puede ser muy variada:

  • Llamen al teléfono de contacto
  • Llenen el formulario de más información
  • Soliciten una cotización
  • Se inscriban al boletín de noticias
  • Realicen una compra en el sitio

Como ve, se trata de acciones bastante específicas que no están directamente relacionados con ganar dinero. Claro, tener el suficiente interés para entrar en algún tipo de contacto aumenta las probabilidades de querer comprar sus productos o contratar sus servicios.             Recuerde que, en estos tiempos de internet, una compra se logra con empatía para lograr persuadir: “soy lo mejor que podás encontrar”.

Enamorar clientes

Logre que sus clientes hagan lo que usted quiere (que conviertan) persuadiendo y enamorando

El nombre no es inocente “acción objetivo” implica que hay un plan detrás. Branding, persuasión, venta directa… Esto depende del grado de conocimiento que su público tiene de su marca, producto o servicio.

Marcas, servicios, productos nuevos o poco conocidos requerirán de un esfuerzo de persuasión mayor. Además, de tiempos más extensos para lograr “educar” al cliente y conseguir posicionamiento.

Depende también del momento del customer journey que se prefiere atacar. Qué tan presente es la necesidad, qué tan fuerte es el deseo. Cuánta información necesita la persona. Qué tanto ha consumido de la competencia y sus experiencias al respecto. O tal vez se trate de una situación en la que no tiene experiencia y es completamente nueva.

Como ve, una página web tiene múltiples funcionalidades y justificaciones para desarrollarse.

Comprendiendo lo que es una conversión, es fácil entender qué es el Conversion Rate. Un indicador del desempeño de sus conversiones. Se obtiene dividiendo la cantidad de conversiones entre las visitas al sitio. El número que se obtiene es un porcentaje.

El Conversion Rate Optimization, entonces, es aumentar la cantidad de conversiones. Empieza desde antes que una persona llegue siquiera al sitio. Eso quiere decir, que cualquier proceso de optimización va dirigido también hacia afuera del sitio.

Qué hacen sus clientes

Investigue. Solo de esa forma puede entender que su empresa de scooter tiene en jóvenes adultos un nicho

¿Y cuál es la forma de saber a ciencia cierta qué se debe hacer? Investigando, por supuesto. Hay que recopilar información, primero. Se requiere medir el desempeño de un sitio y de sus herramientas de atracción de clientes. Estableciendo una línea base que se tome de referencia para medir y comprobar el impacto de los cambios realizados.

Conociendo esto es posible crear un plan con las acciones para aumentar la tasa de conversión. Implica mediciones, hipótesis, cambios y evaluaciones.

El conocimiento es poder

La medición y la comprobación se logran a través de las herramientas que tiene la Analítica Web. Los datos que se pueden obtener son muy variados y se centran en las acciones de sus visitantes. Es por ello que la optimización (el Conversion Rate Optimization) se trata de ser empáticos.

Por supuesto, no se trata de medir por medir y vomitar datos. Se trata de establecer un Plan de Medición donde se puedan establecer:

  • La forma en que se van a adquirir nuevos visitantes
  • El comportamiento deseado
  • Los resultados que se obtendrán

Cada una de estas áreas de medición va a requerir objetivos, tareas y KPIs (indicadores de medición). Esa es la diferencia entre manejar datos y saber qué hacer con ellos.

Crear una campaña

Investigar le ayuda a crear

El análisis de la información le da hipótesis de trabajo. Estas influyen en los cambios y mejoras en su sitio web y en toda “la constelación” de herramientas de publicidad y divulgación que componen su estrategia de Mercadeo Digital.

Tendrá bases fundadas para tomar decisiones. Comprender mejor cómo llegarle a su público meta al utilizar los canales de atracción más adecuados. Le facilita construir una estrategia de contenidos más atractiva. Este es el típico “contenido de valor” que se dice muy a menudo: aquel que no solo atrae, sino que mantiene a las personas visitando.

Entonces, el verdadero poder que se tiene con información es el de saber hacia dónde dirigir sus recursos. Utilizar de forma efectiva su dinero para obtener una mayor cantidad de beneficios.

Tenemos las herramientas para medir. Nos dan la información que vamos a estar analizando y el Modelo de Medición nos ofrece los parámetros para comprender si se están cumpliendo las metas establecidas.

Lo mejor es que esta información se obtiene en tiempo real, nos permite llevar el pulso de las campañas y del impacto que están teniendo. Si no están dándose los resultados deseados se pueden tomar acciones correctivas de inmediato. No es necesario esperar a que la campaña termine.

buen desempeño

El desempeño de una campaña se puede monitorear y realizar cambios a tiempo, para invertir mejor el dinero

El análisis de los datos nos dice que acciones llevar a cabo sobre una idea importante: ¿funciona o no? La única manera de saberlo es poniendo en ejecución esa hipótesis. Es decir, requiere de comprobación.

Es necesario realizar modificaciones en las herramientas de atracción de personas o en áreas del propio sitio web que requieren mejora. Por supuesto, habrá un cambio en las métricas. Eso es justo lo que se busca, crear un impacto.

Si el cambio se ve reflejado, además, en una mayor cantidad de conversiones, entonces podemos decir que la hipótesis se comprobó de forma positiva.

Puede suceder que la modificación no produce cambios significativos. O que afecta de forma negativa. ¿Qué pasa en estos casos? La hipótesis es errónea y se desecha. Es necesario entonces reformular la hipótesis y desarrollar un plan distinto.

Estos cambios se pueden realizar no sólo en el sitio, sino también en las herramientas de atracción de clientes:

  • Anuncios en buscadores
  • Anuncios en redes sociales
  • Correos electrónicos

Con esta información se puede tomar la decisión de mantener anuncios en un buscador o en una red social específica. Invertir según días, segmentos y actividades específicas. Incluso, el tipo de contenido que llamó más la atención.

Entonces, podemos dejar de invertir en herramientas que no están dando resultados. Se pueden crear contenidos distintos para probar un nuevo enfoque o elaborar más mensajes parecidos al que está siendo el más efectivo.

En Conversion Rate Optimization Vol 2

En la próxima entrada comentaré más acerca de los cambios y la evaluación. Entre otros temas.

¿Qué le pareció el post? ¿Quedan dudas o tiene comentarios? Escríbame un mensaje, me encantaría saber qué opina.

La acción más importante para obtener ganancias web

Para optimizar un sitio web hay que tener claro que la función principal de toda página es hacerle ganar dinero. En ocasiones de forma directa como son las compras en la propia página.

En otras ocasiones se requiere de un mayor trabajo de persuasión y es necesario que se descargue un documento o un software, se registre a un boletín de noticias o solicite una reunión antes de comprar o contratar los servicios.

En ambas situaciones la página web debe guiar al visitante mediante el diseño y la información contenida a que haga lo que nosotros queremos. A que ejecute la acción objetivo: es decir, que realice una conversión.

La medición de las acciones completadas (conversiones) determinará qué tan efectiva está siendo la página. La cantidad de personas que visitan el sitio dividida por la cantidad de personas que hacen la conversión. El resultado es un porcentaje que se llama Conversion Rate Optimization (CRO).

conocer clientes

La optimización se da con datos: no sólo de tráfico y demografía

En muchas ocasiones se le presta una gran importancia a cuánta gente llegó al sitio. Se realiza una exposición del perfil de persona que llega y los clicks logrados para comprar o la cantidad de veces que se realizó lo que se esperaba que se hiciera.

Esto es sólo una pequeña parte de lo que es posible conocer:

  • El tipo de plataforma más utilizada (pc, celular, tableta)
  • El sistema operativo (Windows, iOS, Android…)
  • El navegador (Chrome, Firefox, Safari…)
  • Características demográficas
  • Fuentes de tráfico (búsquedas/anuncios en Google, Facebook, Twitter…)

También se pueden comprender acciones más complejas:

  • Si hay o no rebote, basado en el tiempo de estadía en el sitio
  • Hasta dónde navegó en un sitio
  • Los “puntos calientes” de acuerdo a la cantidad de clicks
  • Las zonas que atraen más la atención de acuerdo al diseño
  • El momento específico de un video en que tiene más o menos reproducciones
  • Los links más clickeados en una página o un correo electrónico
  • Las horas de mayor tráfico a un sitio o que más veces se abre un correo
  • La etapa del proceso de compra en que una persona abandona
dispositivos móviles

La forma en que nuestro público prefiere navegar está cambiando

Esta información nos permite conocer mejor a los clientes. Además, si se le suma un estudio de las palabras claves más usadas para acceder al sitio, nos permite acercarnos a cómo piensa y qué necesita nuestro público.

La información son datos para crear. Permite dar una idea de qué hacer, hacia dónde ir. Comprender por qué se tiene éxito y por qué no, sin suponer. La información permite tener una base para realizar acciones con efectividad.

Si usted trabaja en mercadeo o publicidad le hacer más fácil justificar a un cliente por qué toma una decisión o por qué no tomarla más allá de: “se ve bonito… le pregunté a mi tía y ella dice… desde financiero mandan a decir que…”.

Decisiones es la palabra clave aquí: la optimización (es decir, obtener más dinero) se va a realizar si la información obtenida se utiliza y no se deja de lado. Si los datos obtenidos se ponen a prueba mediante cambios y evaluaciones.

información para planear

La información nos da una ruta de viaje sobre qué prestar atención

Centrarse en la experiencia de usuario

Para el CRO la transformación en clientes es importante. Para ello hay que salirse un momento del sitio. Volver a los clientes y al producto. ¿Qué es aquello que diferencia al producto o servicio para lograr la fidelización?

Comprender la ganancia secundaria que puede tener una persona:

  • La usabilidad (del sitio, del producto, del servicio)
  • Solucionar una necesidad de compañía y hacer que la persona sea parte de un grupo
  • Resolver varios problemas en una acción…

No se trata únicamente de mejorar la parte tecnológica del servicio, del producto, sino de entender el comportamiento de los clientes y usuarios:

  • Qué es lo que buscan
  • Cómo lo buscan
  • Qué es lo primero que llegan a hacer a un sitio
  • Desde dónde vienen

Esto permite adaptarse al cliente, se centra en lo que necesitan y no trata de imponer un producto o servicio. Lo ideal es que la oferta aparezca de forma natural y que permita la interactúen con ellos. Permite que el producto o servicio sea parte de la vida y disipa la duda o la fricción de comprar.

Pregunte y escuche

Clientes felices: ¿por qué están satisfechos?

Comprender la interacción requiere también de preguntar a los clientes: a los felices, qué es lo que les gusta, a los insatisfechos qué es lo que hizo falta. Estudiar lo que comentan y desarrollar un plan realista luego de considerar aquellas cosas que son posibles de mejorar.

La empatía es la base del proceso de CRO: deja de lado la idea tradicional de que yo vengo a ofrecer una solución y por tanto yo soy el que sé. En CRO se abre a la escucha. Pero, sobre todo, es necesario saber que todo es mejorable porque la optimización es una constante.

Este grado de apertura implica no sólo modificar la forma en que se hace mercadeo, también influye en la manera en que se desarrolla el negocio. Es un proceso en el cual, se sale del ambiente digital para trasladarse al cliente, revisar las métricas, las interacciones.

Mejoras a sitio web

La optimización es escuchar constantemente a sus clientes

Usted debería saber:

1. El CRO es un proceso que requiere comprender a sus clientes en tres grandes etapas:

  • Recolección de datos por lo menos durante 3 meses para entender mejor a sus clientes y la interacción con su sitio.
  • Análisis y desarrollo de hipótesis y planes de trabajo para desarrollar empatía con su público, comprender su comportamiento y sus necesidades y analizar si su sitio web y sus campañas de mercadeo logran estar en sintonía. Al detectar las zonas donde hay “fricción“ se realizan cambios.
  • Las modificaciones se miden, se evalúan y se mantienen o se desechan según qué tanto influye en los clientes. El aumento de las ganancias nos indicará qué tan adecuado fue el cambio. En todo momento se sigue recopilando información y esta nos permite crear nuevas hipótesis y nuevos planes.

2. El inicio del parte de un análisis heurístico, una herramienta sencilla que permite detectar

  • Claridad en el mensaje
  • Fricción en el proceso de compra
  • Distracción en el sitio que afecte la compra
  • Valor del contenido para los clientes

3. Los cambios se evalúan en tiempo real a través de A/B Testing: dos versiones casi iguales de un sitio con un cambio específico que se prueba para mejorar su efectividad. Su público tendrá acceso a uno de estos al azar y le permitirá comprender qué tan atractivo y funcional es ese aspecto a evaluar. Si quiere saber más haga click acá.

Bonustrack:

Contáctenos para obtener un análisis heurístico gratuito de su sitio web. Indíquenos en el comentario que desea su análisis, haga click este link.

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¿Tiene algún comentario o alguna duda? Me encantaría leerla. Escríbanos en los come

Lograr una venta es algo muy emocionante.  Cuando alguien cree en uno, en el producto y paga por lo que se les ofrece. Y, vamos, ganar dinero se siente bien. Muy bien.

Siempre vamos a querer ganar más dinero, de forma rápida y al mejor costo. Cada cliente sería una aventurilla.

Una vez ganada la venta puede dejar ir a su cliente. Y no preocuparse por saber qué más le pasa. Dedicarse a atraer otras personas. Puede preocuparse por mantener una buena imagen en internet. Que crezca su presencia y más personas quieran comprarle.

Pero sabe, debería preocuparse porque sus clientes vuelvan.

¿Por qué sus clientes deberían regresar a su sitio?

La recompra es lo más importante, para un vendedor. Especialmente si se trata de ventas en línea. La competencia por atraer personas es muy fuerte. No sólo debe preocuparse por sus competidores.

En Internet hay muchas, muchas cosas que llaman la atención. Prácticamente está hecho para que descubramos cosas nuevas siempre. Ahora más que nunca la capacidad de estar atento es muy pobre. Gracias al uso de smartphones nuestra capacidad es de apenas 8 segundos… ¡Es menor que los 9 segundos de un Pez Dorado!

pez dorado

Atención menor a 8 segundos

Pareciera que es más fácil volver a pensar en esa aventura de una noche y buscar a alguien más.

Pareciera.

Pero a la larga es mucho más costoso tener clientes que no son fieles. Porque implica gastar una y otra y otra vez en publicidad para una sola persona que se va a ir.

Como escribí en otra ocasión, los clientes que usted retiene le darán más ganancias en el futuro. El 80% de sus ganancias futuras, para ser exactos.

Hable con sus clientes

Hable con sus clientes

Utilice cualquier medio digital

La situación no se ve nada bien, ¿verdad? Sin embargo, las personas que se convirtieron en clientes ¡ya una vez nos compraron! Hubo algo que le llamó la atención. La aventura ya fue. Es el momento de la relación.

Aquí es donde está el truco. No se trata únicamente de lograr la venta. Se trata de satisfacer a su cliente. Sin olvidar el poco rango de atención que logra tener.

No hay que esperar a que sus clientes vengan hacia usted. Cambie la perspectiva. Vaya hacia a sus clientes. Conózcalos, relaciónese con ellos. Que se den cuenta que usted no sólo quiere su dinero. También quiere su confianza.

En una sola palabra: comuníquese. Hable con sus clientes. El inicial objetivo no es que le compren (que vuelvan a ser una aventura de una noche) sino ganarse su confianza. O más aún: enamore a sus clientes.

  • No les prometa “que los llamará”. Hágalo, en serio.
  • Utilice el correo electrónico, redes sociales o cualquier otro medio para mantener contacto.
  • Ofrezca promociones exclusivas a sus compradores.
  • Ofrezca productos relacionados que mejoren o hagan única su experiencia de compra
  • Recuérdeles aquello que les da que otros no lo hacen.
  • Hable sobre los beneficios que sus clientes obtendrán de su producto o servicio.
  • Coménteles qué otras cosas pueden hacer con los productos o servicios que obtuvieron.

“Eso se le decís a cualquiera”. O de por qué debe segmentar

Mantenga el contacto con sus clientes

El mensaje adecuado para mantener la atención

Precaución. Hablar con sus clientes puede hacerlos sentir especiales siempre y cuando parezca que sólo se dirige a ellos.

Si el mensaje enviado se siente como despersonalizado. Si pareciera que va dirigido a un grupo masivo en el que se mezclan todos sus públicos, hablar con ellos no será buena idea.

Avinash Kaushik, gurú de la analítica de Google lo dice muy claro:

“Segmente o muera”

Entonces, ¿cómo evitar ser una aventura? Con una comunicación especializada. A partir de la comprensión de las necesidades, gustos y comportamientos de sus clientes.

Una buena comunicación, además, superará la poca atención de sus clientes. Y dirigirá los mensajes necesarios que permitan una mayor tasa de conversión y de ventas.

El Retorno de Inversión (ROI) será mucho más pronto. Por lo que empezará a ver ganancias en un corto tiempo.

Como último, recuerde, hable con sus clientes. Es decir, escuche lo que tienen que decirle. Nada peor que estar en una “conversación” donde no se puede hablar de vuelta.

¿Cuáles otras razones le motivan a que hable con sus clientes? Cuénteme en los comentarios, me encantaría conocerlas.

conversion-rate-optimization-nobaweb

Supongamos que la página web de su negocio ha logrado atraer gran cantidad de visitas invirtiendo en canales de mercadeo digital como posicionamiento en buscadores (SEO), anuncios de pago por clic, email marketing, redes sociales y entre otros. Pero desafortunadamente las personas que están visitando su sitio web no están comprando o realizando el objetivo de por el que realizó las campañas. Es decir no están convirtiendo.

Cuando se habla de una conversión se refiere al momento en que un visitante en su sitio web hace la acción que usted desea que realice. Está acción puede ser hacer una compra, crear una cuenta, llenar el formulario, descargar una aplicación o pdf o ver un video.

El “Conversion Rate Optimization” es el proceso continuo en el que se optimiza la experiencia del usuario en el sitio web para aumentar el porcentaje de visitas que se convierten en clientes o leads.

¿Por qué hacer Conversion Optimization?

Mediante optimizando o mejorando el porcentaje de conversión puede hacer que su página web genere más ingresos sin tener que invertir en atraer más visitas.

Es uno de los mejores métodos y más económicos para incrementar las ventas en línea. Supongamos que actualmente su página web tiene un porcentaje de conversión de 1% (1% de las visitas compran sus productos), pero puede incrementar al 2%, es decir se doblan sus ventas.

Para lograr que su sitio web brinde mejores resultados debe de enfocarse en un proceso estructurado de conversión.

  1. Definir Objetivos
  2. Realizar un análisis al sitio web
  3. Revisar las estadísticas del sitio web para garantizar que están funcionando de la mejor manera.
  4. Investigación cualitativa y cuantitativa
  5. Creación de Hipótesis para establecer objetivos.
  6. Pruebas de AB
  7. Evaluar resultados

El conversion optimization es un proceso constante de mejora para su sitio web. Le ayudará a brindarle una mejor experiencia de usuario a sus clientes. Remover las barreras, simplificando los formularios, mejorando la navegación, facilitando el proceso de compra, todos estos factores van a guiar para que sus clientes tengan una mejor interacción con su sitio y le genere mayores ingresos a su empresa.

Usted leyó bien. Puede que no comprenda bien por qué uso una palabra en inglés. Y no me estoy refiriendo a que sus objetivos web sean tontos (que esa es justo, la traducción).

Se trata de un término que usa Avinash Kaushik para referirse a los objetivos de la Analítica Web. Los objetivos web permiten desarrollar un Modelo de Medición. Puede planear y organizar la información y acciones que desea controla.

Entonces, ¿qué significa que sean objetivos DUMB? Son las siglas para:

  • Realizable (Doable – D)
  • Entendible (Understandable – U)
  • Manejable (Manejable – M)
  • Beneficioso (Beneficial – B)

Realizable

Usted tiene que ser realista y evitar ser demasiado confiado pensando en cosas muy grandes. No me mal entienda. Es bueno tener metas altas, pero apuntar a objetivos imposibles de lograr puede dañar su negocio. Puede dar una percepción de que sus logros son menores que los realizados.

Pero, ¡cuidado! Evite objetivos web de alcance muy corto. Pueden retrasar su crecimiento y hacerle perder ganancias.

Entendible

Todas las personas que trabajan con usted deben conocer cuáles son los objetivos. También deben ser fácil de explicar para que no haya confusiones.

Manejable

Los objetivos web difíciles de medir tal como sucede con tener altas expectativas, tienden a dificultar más que ayudar. Por ejemplo, las apreciaciones subjetivas son menos confiables que los comportamientos. Al mismo tiempo, medir cómo las personas reaccionan a elementos de su página produce insights más o menos certeros acerca de los impulsos subjetivos de sus visitantes.

Los resultados complejos son igualmente difíciles de medir. Es mejor dividirlos en varios “trozos” más pequeños. Permite mayor control y los hace más fáciles de realizar.

Beneficiosos

Aunque parezca algo absurdo poner esto como una de las principales características del sitio de su negocio. Aún así, es muy importante: no haga cualquier cosa sólo por hacerla. Cuando construya un objetivo web hágalo porque le da beneficios a usted y a su empresa.

Estos beneficios no tienen que ser solamente monetarios. Pueden tratarse de Brand Awareness o mayor fidelidad.

Dar en el blanco

DUMB mejora la precisión

¿Por qué objetivos web?

Así que, usted tiene un sitio web y desea obtener ganancias. Eso es genial. La mejor manera de hacerlo es comprendiendo que los objetivos de su sitio web deben ir de la mano con sus metas de negocio.

Su página web debe ser la extensión en Internet de su negocio. Por supuesto debe tener sus propias guías, según las características del sitio y la forma en que sus clientes lo usan. Y, como ya vio, estos deben ser DUMB.

Solamente estableciendo objetivos web es la forma en la que usted puede saber qué es lo que tiene que medir y cómo configurar su Analítica. Son lineamientos que le ayudan a enfocar las acciones necesarias para obtener las métricas que necesita.

Una vez que usted ha decidido qué es lo que va a medir, puede configurar el Google Analytics. La información obtenida será usada para tomar decisiones de su sitio web.

Si tiene un Ecommerce, su objetivo inmediato será obtener ventas. Pero:

  • ¿Cómo atraerá sus clientes?
  • ¿Cómo está planeando medir que efectivamente esté obteniendo ganancias?
  • ¿Qué sucede con las personas que no terminan la compra, que llenan el carrito de compras y abandonándolo?
  • ¿Puede hacer más sencillo el proceso de compra?
  • ¿Hay alguna fricción o distracción que pueda mejorar?

Estas preguntas son medibles. Cada una puede ser, por sí misma, un objetivo web. Podría enfocar sus esfuerzos a mejorar las ventas un porcentaje significativo al desarrollar acciones que respondan esos cuestionamientos. le ayudará a tener un acercamiento más estructurado.

Y, por cierto, ¿recuerda lo que dije acerca de las decisiones? Sus objetivos web le ayudarán a tener una idea sobre las evaluaciones que debe llevar a cabo. Los elementos a los que debe prestar atención para optimizar.

Medidas

Tener mediciones exactas con buenos objetivos de sitio web

Resumen

  • Sus objetivos web deben ser Realizables, Entendibles, Manejables y Beneficiosos (Doable, Understandable, Manageable and Beneficial – DUMB)
  • Sus objetivos de negocio deben guiar a sus objetivos web
  • Sus objetivos web son líneas a seguir que indican lo que es necesario medir
  • La información obtenida sirve para tomar decisiones en su sitio
  • Un objetivo “grande” puede ser dividido en varios “pequeños” para enfocar la información obtenida y mejorar la optimización