Conversion Rate Optimization

El Conversion Rate Optimization es un proceso de mejora y cambio para aumentar ganancias. Trabaja sobre las herramientas de Mercadeo Digital que usted utiliza, las analiza y le indica si es necesario mejorarlas. Y de qué forma.

Para entender el Conversion Rate Optimization partamos de tres principios básicos:

  • Todo sitio debe hacerle ganar dinero.
  • El rendimiento de un buen sitio se puede mejorar
  • Un sitio web le permite comprender el comportamiento de sus clientes

Un momento, hagamos una pausa.

Estos principios se utilizan como guías de acción, no como verdades absolutas. Nos indican qué cosas debemos hacer: medir y comprobar que estos principios se estén cumpliendo.

Sigamos.

La conversión: un trabajo de investigar, acompañar y persuadir

Todo sitio web, además de hacerle ganar dinero, debe tener una acción objetivo, a esto se le llama conversión.

Una conversión es un proceso. Inicia con una necesidad o un deseo de una persona o una empresa. Si es muy grande o muy importante, estimulará la búsqueda de cómo resolverlas.

De dónde surgen las necesidades

El viaje del consumidor inicia fuera de internet… ¿a dónde vamos el fin de semana?

Es el trabajo del mercadólogo investigar y detectar cuáles necesidades o deseos son los más frecuentes en su público meta. En ese proceso se dará cuenta cuáles son las formas y los modos más efectivos de atraer.

El resultado inicial de esa investigación es crear anuncios o publicaciones en blogs y redes sociales que están dirigidas a satisfacer esa necesidad o deseo. Da la información o la sensación de que se está por buen camino. Produce un efecto persuasivo de querer más información o querer conseguir el producto o servicio.

Es por esto que se dice que lograr una conversión es conseguir que su público haga lo que el anunciante o el mercadólogo quiere. Sin embargo, es un ganar – ganar porque el cliente al final obtiene lo que busca.

Ahora bien, para poner en concreto qué es la acción objetivo que es la conversión esta puede ser muy variada:

  • Llamen al teléfono de contacto
  • Llenen el formulario de más información
  • Soliciten una cotización
  • Se inscriban al boletín de noticias
  • Realicen una compra en el sitio

Como ve, se trata de acciones bastante específicas que no están directamente relacionados con ganar dinero. Claro, tener el suficiente interés para entrar en algún tipo de contacto aumenta las probabilidades de querer comprar sus productos o contratar sus servicios.             Recuerde que, en estos tiempos de internet, una compra se logra con empatía para lograr persuadir: “soy lo mejor que podás encontrar”.

Enamorar clientes

Logre que sus clientes hagan lo que usted quiere (que conviertan) persuadiendo y enamorando

El nombre no es inocente “acción objetivo” implica que hay un plan detrás. Branding, persuasión, venta directa… Esto depende del grado de conocimiento que su público tiene de su marca, producto o servicio.

Marcas, servicios, productos nuevos o poco conocidos requerirán de un esfuerzo de persuasión mayor. Además, de tiempos más extensos para lograr “educar” al cliente y conseguir posicionamiento.

Depende también del momento del customer journey que se prefiere atacar. Qué tan presente es la necesidad, qué tan fuerte es el deseo. Cuánta información necesita la persona. Qué tanto ha consumido de la competencia y sus experiencias al respecto. O tal vez se trate de una situación en la que no tiene experiencia y es completamente nueva.

Como ve, una página web tiene múltiples funcionalidades y justificaciones para desarrollarse.

Comprendiendo lo que es una conversión, es fácil entender qué es el Conversion Rate. Un indicador del desempeño de sus conversiones. Se obtiene dividiendo la cantidad de conversiones entre las visitas al sitio. El número que se obtiene es un porcentaje.

El Conversion Rate Optimization, entonces, es aumentar la cantidad de conversiones. Empieza desde antes que una persona llegue siquiera al sitio. Eso quiere decir, que cualquier proceso de optimización va dirigido también hacia afuera del sitio.

Qué hacen sus clientes

Investigue. Solo de esa forma puede entender que su empresa de scooter tiene en jóvenes adultos un nicho

¿Y cuál es la forma de saber a ciencia cierta qué se debe hacer? Investigando, por supuesto. Hay que recopilar información, primero. Se requiere medir el desempeño de un sitio y de sus herramientas de atracción de clientes. Estableciendo una línea base que se tome de referencia para medir y comprobar el impacto de los cambios realizados.

Conociendo esto es posible crear un plan con las acciones para aumentar la tasa de conversión. Implica mediciones, hipótesis, cambios y evaluaciones.

El conocimiento es poder

La medición y la comprobación se logran a través de las herramientas que tiene la Analítica Web. Los datos que se pueden obtener son muy variados y se centran en las acciones de sus visitantes. Es por ello que la optimización (el Conversion Rate Optimization) se trata de ser empáticos.

Por supuesto, no se trata de medir por medir y vomitar datos. Se trata de establecer un Plan de Medición donde se puedan establecer:

  • La forma en que se van a adquirir nuevos visitantes
  • El comportamiento deseado
  • Los resultados que se obtendrán

Cada una de estas áreas de medición va a requerir objetivos, tareas y KPIs (indicadores de medición). Esa es la diferencia entre manejar datos y saber qué hacer con ellos.

Crear una campaña

Investigar le ayuda a crear

El análisis de la información le da hipótesis de trabajo. Estas influyen en los cambios y mejoras en su sitio web y en toda “la constelación” de herramientas de publicidad y divulgación que componen su estrategia de Mercadeo Digital.

Tendrá bases fundadas para tomar decisiones. Comprender mejor cómo llegarle a su público meta al utilizar los canales de atracción más adecuados. Le facilita construir una estrategia de contenidos más atractiva. Este es el típico “contenido de valor” que se dice muy a menudo: aquel que no solo atrae, sino que mantiene a las personas visitando.

Entonces, el verdadero poder que se tiene con información es el de saber hacia dónde dirigir sus recursos. Utilizar de forma efectiva su dinero para obtener una mayor cantidad de beneficios.

Tenemos las herramientas para medir. Nos dan la información que vamos a estar analizando y el Modelo de Medición nos ofrece los parámetros para comprender si se están cumpliendo las metas establecidas.

Lo mejor es que esta información se obtiene en tiempo real, nos permite llevar el pulso de las campañas y del impacto que están teniendo. Si no están dándose los resultados deseados se pueden tomar acciones correctivas de inmediato. No es necesario esperar a que la campaña termine.

buen desempeño

El desempeño de una campaña se puede monitorear y realizar cambios a tiempo, para invertir mejor el dinero

El análisis de los datos nos dice que acciones llevar a cabo sobre una idea importante: ¿funciona o no? La única manera de saberlo es poniendo en ejecución esa hipótesis. Es decir, requiere de comprobación.

Es necesario realizar modificaciones en las herramientas de atracción de personas o en áreas del propio sitio web que requieren mejora. Por supuesto, habrá un cambio en las métricas. Eso es justo lo que se busca, crear un impacto.

Si el cambio se ve reflejado, además, en una mayor cantidad de conversiones, entonces podemos decir que la hipótesis se comprobó de forma positiva.

Puede suceder que la modificación no produce cambios significativos. O que afecta de forma negativa. ¿Qué pasa en estos casos? La hipótesis es errónea y se desecha. Es necesario entonces reformular la hipótesis y desarrollar un plan distinto.

Estos cambios se pueden realizar no sólo en el sitio, sino también en las herramientas de atracción de clientes:

  • Anuncios en buscadores
  • Anuncios en redes sociales
  • Correos electrónicos

Con esta información se puede tomar la decisión de mantener anuncios en un buscador o en una red social específica. Invertir según días, segmentos y actividades específicas. Incluso, el tipo de contenido que llamó más la atención.

Entonces, podemos dejar de invertir en herramientas que no están dando resultados. Se pueden crear contenidos distintos para probar un nuevo enfoque o elaborar más mensajes parecidos al que está siendo el más efectivo.

En Conversion Rate Optimization Vol 2

En la próxima entrada comentaré más acerca de los cambios y la evaluación. Entre otros temas.

¿Qué le pareció el post? ¿Quedan dudas o tiene comentarios? Escríbame un mensaje, me encantaría saber qué opina.

La acción más importante para obtener ganancias web

Para optimizar un sitio web hay que tener claro que la función principal de toda página es hacerle ganar dinero. En ocasiones de forma directa como son las compras en la propia página.

En otras ocasiones se requiere de un mayor trabajo de persuasión y es necesario que se descargue un documento o un software, se registre a un boletín de noticias o solicite una reunión antes de comprar o contratar los servicios.

En ambas situaciones la página web debe guiar al visitante mediante el diseño y la información contenida a que haga lo que nosotros queremos. A que ejecute la acción objetivo: es decir, que realice una conversión.

La medición de las acciones completadas (conversiones) determinará qué tan efectiva está siendo la página. La cantidad de personas que visitan el sitio dividida por la cantidad de personas que hacen la conversión. El resultado es un porcentaje que se llama Conversion Rate Optimization (CRO).

conocer clientes

La optimización se da con datos: no sólo de tráfico y demografía

En muchas ocasiones se le presta una gran importancia a cuánta gente llegó al sitio. Se realiza una exposición del perfil de persona que llega y los clicks logrados para comprar o la cantidad de veces que se realizó lo que se esperaba que se hiciera.

Esto es sólo una pequeña parte de lo que es posible conocer:

  • El tipo de plataforma más utilizada (pc, celular, tableta)
  • El sistema operativo (Windows, iOS, Android…)
  • El navegador (Chrome, Firefox, Safari…)
  • Características demográficas
  • Fuentes de tráfico (búsquedas/anuncios en Google, Facebook, Twitter…)

También se pueden comprender acciones más complejas:

  • Si hay o no rebote, basado en el tiempo de estadía en el sitio
  • Hasta dónde navegó en un sitio
  • Los “puntos calientes” de acuerdo a la cantidad de clicks
  • Las zonas que atraen más la atención de acuerdo al diseño
  • El momento específico de un video en que tiene más o menos reproducciones
  • Los links más clickeados en una página o un correo electrónico
  • Las horas de mayor tráfico a un sitio o que más veces se abre un correo
  • La etapa del proceso de compra en que una persona abandona
dispositivos móviles

La forma en que nuestro público prefiere navegar está cambiando

Esta información nos permite conocer mejor a los clientes. Además, si se le suma un estudio de las palabras claves más usadas para acceder al sitio, nos permite acercarnos a cómo piensa y qué necesita nuestro público.

La información son datos para crear. Permite dar una idea de qué hacer, hacia dónde ir. Comprender por qué se tiene éxito y por qué no, sin suponer. La información permite tener una base para realizar acciones con efectividad.

Si usted trabaja en mercadeo o publicidad le hacer más fácil justificar a un cliente por qué toma una decisión o por qué no tomarla más allá de: “se ve bonito… le pregunté a mi tía y ella dice… desde financiero mandan a decir que…”.

Decisiones es la palabra clave aquí: la optimización (es decir, obtener más dinero) se va a realizar si la información obtenida se utiliza y no se deja de lado. Si los datos obtenidos se ponen a prueba mediante cambios y evaluaciones.

información para planear

La información nos da una ruta de viaje sobre qué prestar atención

Centrarse en la experiencia de usuario

Para el CRO la transformación en clientes es importante. Para ello hay que salirse un momento del sitio. Volver a los clientes y al producto. ¿Qué es aquello que diferencia al producto o servicio para lograr la fidelización?

Comprender la ganancia secundaria que puede tener una persona:

  • La usabilidad (del sitio, del producto, del servicio)
  • Solucionar una necesidad de compañía y hacer que la persona sea parte de un grupo
  • Resolver varios problemas en una acción…

No se trata únicamente de mejorar la parte tecnológica del servicio, del producto, sino de entender el comportamiento de los clientes y usuarios:

  • Qué es lo que buscan
  • Cómo lo buscan
  • Qué es lo primero que llegan a hacer a un sitio
  • Desde dónde vienen

Esto permite adaptarse al cliente, se centra en lo que necesitan y no trata de imponer un producto o servicio. Lo ideal es que la oferta aparezca de forma natural y que permita la interactúen con ellos. Permite que el producto o servicio sea parte de la vida y disipa la duda o la fricción de comprar.

Pregunte y escuche

Clientes felices: ¿por qué están satisfechos?

Comprender la interacción requiere también de preguntar a los clientes: a los felices, qué es lo que les gusta, a los insatisfechos qué es lo que hizo falta. Estudiar lo que comentan y desarrollar un plan realista luego de considerar aquellas cosas que son posibles de mejorar.

La empatía es la base del proceso de CRO: deja de lado la idea tradicional de que yo vengo a ofrecer una solución y por tanto yo soy el que sé. En CRO se abre a la escucha. Pero, sobre todo, es necesario saber que todo es mejorable porque la optimización es una constante.

Este grado de apertura implica no sólo modificar la forma en que se hace mercadeo, también influye en la manera en que se desarrolla el negocio. Es un proceso en el cual, se sale del ambiente digital para trasladarse al cliente, revisar las métricas, las interacciones.

Mejoras a sitio web

La optimización es escuchar constantemente a sus clientes

Usted debería saber:

1. El CRO es un proceso que requiere comprender a sus clientes en tres grandes etapas:

  • Recolección de datos por lo menos durante 3 meses para entender mejor a sus clientes y la interacción con su sitio.
  • Análisis y desarrollo de hipótesis y planes de trabajo para desarrollar empatía con su público, comprender su comportamiento y sus necesidades y analizar si su sitio web y sus campañas de mercadeo logran estar en sintonía. Al detectar las zonas donde hay “fricción“ se realizan cambios.
  • Las modificaciones se miden, se evalúan y se mantienen o se desechan según qué tanto influye en los clientes. El aumento de las ganancias nos indicará qué tan adecuado fue el cambio. En todo momento se sigue recopilando información y esta nos permite crear nuevas hipótesis y nuevos planes.

2. El inicio del parte de un análisis heurístico, una herramienta sencilla que permite detectar

  • Claridad en el mensaje
  • Fricción en el proceso de compra
  • Distracción en el sitio que afecte la compra
  • Valor del contenido para los clientes

3. Los cambios se evalúan en tiempo real a través de A/B Testing: dos versiones casi iguales de un sitio con un cambio específico que se prueba para mejorar su efectividad. Su público tendrá acceso a uno de estos al azar y le permitirá comprender qué tan atractivo y funcional es ese aspecto a evaluar. Si quiere saber más haga click acá.

Bonustrack:

Contáctenos para obtener un análisis heurístico gratuito de su sitio web. Indíquenos en el comentario que desea su análisis, haga click este link.

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¿Tiene algún comentario o alguna duda? Me encantaría leerla. Escríbanos en los come

¿Qué es eso de “above the fold”? Es una expresión que viene desde los días del periódico impreso. El papel de los diarios es tan grande que por comodidad requiere ser doblado. Hace más fácil su venta y su transporte.

Ese doblez (o “fold”, en inglés) hace una división importantísima en la portada. La información que aparece sobre el pliegue (“above the fold”) debe ser lo suficientemente atractiva o impactante que motive la compra del diario.

En Internet no tenemos el fold tal cual. El tamaño de la pantalla y el navegador son nuestro fold. Es justo ese punto donde ya no se puede ver más del sitio web y hay que desplazarse hacia abajo para seguir viendo el sitio.

Todo aquello que podemos ver al entrar a un sitio web está arriba del fold. Esto incluye el diseño y el contenido.

Cambia un poco según la capacidad del dispositivo que estemos utilizando. Sin embargo, es bastante homogéneo. Un sitio diseñado de forma Responsive, se adaptará al tamaño.

Lo que debe estar sobre el fold

Al crear el contenido del sitio usted debe escoger muy bien lo que verán los visitantes. Se requiere considerar muy bien los elementos que conforman el Value Proposition para saber a cuáles darle el peso de estar encima del fold.

Lo que debe ir arriba del fold

¿Qué es lo primero que debe saber sus visitantes? Eso debe ir arriba del fold

El contenido que debería ver un visitante al llegar al sitio debería ser:

  • El logo que identifique la empresa
  • Un menú con las distintas secciones del sitio
  • El principal beneficio del producto o servicio en un titular
  • Un pequeño párrafo que dé más información
  • Dar la instrucción de lo que se debe hacer (Call To Action): compre, descargue, regístrese, log in, etc.
  • Una forma de contacto: ya sea correo electrónico, teléfono o redes sociales
  • Una imagen que refuerza el mensaje

Tener presentes estos elementos no cortan la libertad creativa. Dan una guía de cómo construir contenido de forma creativa. Pero siguiendo siempre un propósito: aumentar las ganancias.

Clientes que van más allá del fold

Son pocos los que deciden hacer esto. En tiempos de rapidez, si el mensaje inicial no es atractivo, no se buscará más información que persuada.

Incluso, si el mensaje atrae y convence no asegura que el contenido bajo el fold sea visto. Muchas personas ejecutarán el Call To Action y la información presente debajo no se verá.

Visitantes metódicos

“La vida está llena de sorpresas”. Y aunque sean pocos los visitantes que vayan más allá del fold, ellos necesitan más información

Es por ello que se hace necesario repetir el contenido bajo el fold en otra sección de la página. Para que el visitante logre estar enterado y ayude a promover la venta.

Si el contenido causa interés, un visitante se interesará en saber más. Eso sí, entre más tenga que bajar navegando en el sitio, menor cantidad de gente verá el contenido que esté allí.

Por tanto, el contenido que se ubique luego del fold debe ser complementario.  Y entre más “abajo” esté, menos indispensable debe ser. Es decir, se requiere lograr convencer desde antes. La información que encuentren debe servir para confirmar su decisión.

Comentarios

Un mensaje claro es parte de retener a los visitantes para convertirlos en clientes. He ahí la gran importancia de comprender el fold. Tiene algún comentario, me encantaría leerlo.

Cuando llego a un sitio web interesante no me quedo únicamente en la página en la que aterricé. Exploro lo que ofrece. Reviso otros servicios o productos distintos.

Muchas veces compro o pongo en el wishlist productos distintos además al que tenía en mente.

Después sigo navegando en otros sitios y la publicidad que aparece está relacionada con los productos o servicios que revisé.

O al cabo de unos días recibo emails con información del producto que compré. Además de recibir ofertas que probablemente voy a comprar.

Es el Remarketing trabajando y probablemente también le ha pasado a usted.

¿Qué es el Remarketing?

El Remarketing consiste en ordenar con etiquetas o tags las páginas de un sitio web. Cada visitante queda conectado a estos por donde navegaron.

Cuando se visita un sitio web se guarda en la computadora o dispositivo móvil archivos llamados cookies. Estos permiten que un sitio web se cargue más fácilmente, reduciendo el tiempo de espera.

En las cookies se guardan también las etiquetas del Remarketing. El propósito es hacer listas con intereses, gustos, productos y relacionarlas con usuarios. Permitiendo crear campañas de Mercadeo Digital más específicas.

Mensajes específicos

Envíe mensajes especializados y mejorará el desempeño de sus campañas de Mercadeo

Google implementó el Remarketing como un apoyo a AdWords. El trabajo de atracción de esta herramienta se mejora considerablemente. ¿Por qué?

  1. Maximiza el contacto con clientes
  2. Las palabras clave no son suficientes
  3. Define con facilidad audiencias
  4. Reduce los costos
  5. Controla mejor la información

Estamos afinando detalles para lanzar el sitio. ¿Conoce a algún artista o amante del arte que le pudiera interesar?

1. Maximiza el contacto con clientes

La curiosidad de visitantes y clientes hace más fácil comprender sus intereses y sus gustos. La navegación en el sitio permite que los usuarios sean etiquetados de forma “natural”. La comprensión se hace forma orgánica.

Las etiquetas de acuerdo al lugar de procedencia, la edad, los productos o servicios revisados permite establecer una comunicación que ofrezca valor. Las conexiones entre etiquetas logran cruzar información para saber el tono a utilizar y qué cosas ofrecer.

Los anuncios se especializarán y saldrán en sitios relacionados de acuerdo con las etiquetas de cada persona.

Navegación de los usuarios

¿Cuáles son los gustos, intereses y prácticas de sus clientes?

El Remarketing va más allá del propio sitio, haciendo más fuerte el vínculo de contacto. Se puede extender la presencia en otras páginas web o en redes sociales por medio de anuncios.

Las características de los usuarios también definirán las campañas de Email Marketing. No sólo el contenido, sino la forma en que éste se presentará.

2. Las palabras clave no son suficientes

Las palabras clave dan una idea de qué cosas se buscan. Explican el comportamiento y dan una idea del perfil de personas que se encuentran en la etapa inicial del embudo de conversión.

Nos dicen, por ejemplo, que hay muchas búsquedas de personas que quieren viajar a Costa Rica. Es posible saber cuántas veces se buscan zonas del país específicas si se buscan hoteles o actividades y de qué tipo.

La información obtenida viene de los resultados de búsquedas individuales. Es decir, cada vez que se escribe en el buscador. Basándonos sólo en palabras clave no se puede saber lo que se hace en un sitio.

Tampoco es posible establecer conexiones entre búsquedas. Se puede conocer el número de veces que se busca algo, pero no si están relacionadas.

Las palabras clave no son suficientes

Muchas personas buscan información para viajar a Costa Rica… ¿y qué hacen? ¿Qué les gusta?

Mediante las etiquetas de Remarketing se logra acceder a este tipo de información. Una persona podrá utilizar la palabra clave viajar a Costa Rica, pero quizá sea la biodiversidad, específicamente la observación ballenas.

Esto sólo se puede saber relacionando las búsquedas que pueda hacer la persona. Y estableciendo insights sobre sus gustos de acuerdo a las etiquetas. De esta forma, un anunciante sabrá qué cosas ofrecerle que le sean de valor y promuevan una compra.

 3. Define con facilidad audiencias

El Remarketing ayuda a crear diferentes listas cuyas conexiones entre sí, permite establecer diferentes audiencias. Puede utilizarse para identificar en qué parte del embudo de conversión se encuentra una persona:

  • Visitante por primera vez
  • Visitante que retorna (sin haber comprado)
  • Lead (cliente interesado que busca contactar para más información)
  • Cliente
  • Cliente que retorna

Esta información puede cruzarse con datos demográficas y con los gustos. Así se establecen perfiles que van a guiar el estilo de comunicación, el contenido y los tiempos.

Por otro lado, ayuda a saber en cuál tipo de audiencia se va a invertir mayor tiempo y calidad en la comunicación. Tal es el caso de la retención de clientes.

Forbes publicó de una investigación de Gartner Group sobre la importancia de obtener recompra. El 80% de las ganancias futuras de una organización son producidas por clientes retenidos. Solamente el 20% corresponde a clientes nuevos.

Retención de clientes

La retención de clientes produce mayores ganancias futuras

Además, cuando un consumidor vuelve a un sitio convierte un 33% más que los visitantes que llegan por primera vez.

Sin embargo, retener clientes requiere una mayor inversión. De allí la gran importancia de lograr crear un mensaje adecuado a través del Remarketing.

4. Reduce los costos

La especialización de un mensaje logra más conversiones. Logra desarrollar una comunicación efectiva:

  • Ofrece un mensaje que aporta valor al cliente
  • Construye confianza para comprar
  • Se muestra según los intereses de los clientes
  • Va a acorde a comportamientos previos

Utilizando el Remarketing se logran mayores conversiones. La inversión que se realiza en el desarrollo de Campañas de Mercadeo es mucho más especializada y ofrece mejores resultados.

El ROI se logra con un menor coste. Y es mucho más ágil, la efectividad de conversión permite que el retorno sea más pronto.

El Remarketing evita perder dinero invirtiendo en medios y sitios que no impactarán al público deseado. Los descriptores de los anuncios filtrarán las páginas de acuerdo a sus etiquetas.

5. Controla mejor de la información

El Remarketing ordena automáticamente por lista a los usuarios. Cruza sus características y permite establecer más variables. Estas se utilizan para construcción del mensaje.

Es posible establecer metas de crecimiento, controles de desempeño para mejorar la experiencia de compra. Según las características de los mensajes y los perfiles de los públicos alcanzados.

Retención de clientes

Mayor orden y rapidez en el análisis de datos

Los datos obtenidos son más fáciles de analizar. El estudio de los datos se vuelve mucho más sencillo. Es posible llegar a conclusiones más rápidamente para tomar decisiones de negocio.

Justamente por esta facilidad de comprensión de los datos el Remarketing hace más fácil llevar un seguimiento del:

  • Presupuesto
  • Mensaje del Anuncio
  • Key Perfomance Indicators (KPIs)
  • Audiencia

De esta forma pueden tomarse medidas correctivas si fuera del caso minimizando cualquier impacto negativo. Así como permite detectar oportunidades de desarrollo que no se habían contemplado inicialmente.

¿Ha encontrado usted otras razones para utilizar el Remarketing? Me gustaría saber qué opina.

El Conversion Rate Optimization transforma sitios. Los hace evolucionar de acuerdo con los visitantes y los clientes. Les da lo que desean en la forma más sencilla posible. Su principal objetivo: mejorar las ganancias.

1. Usted puede conocer sus clientes

El éxito del Conversion Rate Optimization depende del conocimiento de los clientes y visitantes de un sitio. Usa la información de los comportamientos de los clientes recopilada por la Analítica Web.

Otra forma de obtener información proviene de sondeos y encuestas. Los visitantes y clientes pueden expresar lo que el sitio y los servicios les hacen sentir.

Ellos incluso podrían dar una evaluación y hacerlos sentir más confortables (a todo el mundo le gusta “dar estrellas”). No importa si los comentarios son negativos, se sentirán que hay alguien que se preocupa por su opinión. Es muy importante, porque crea cercanía y confianza.

Analizar toda la información ofrece ideas para:

  • Atraer nuevos visitantes
  • Ofrecer contenido valioso
  • Convertir visitantes a clientes
  • Mantenerlos volviendo

2. Una mejor experiencia de compra

El Conversion Rate Optimization busca facilitar el proceso de compra. Las ideas de la información permiten detectar cuáles elementos están dificultando la compra.

No haga pensar a sus compradores. Los distractores y las dificultades de navegación de la página web empujan a la gente a abandonar el sitio.

Las personas en Internet son menos pacientes, aún si están muy interesados en un producto. Si duran demasiado tratando de entender el sitio, se van a ir.

La información de la Analítica muestra en cuáles secciones las personas se marchan, después de cuántos clics. Las encuestas y sondeos permiten comprender cómo se sienten usando el sitio. También se puede comprender a través del servicio al cliente, los mensajes de contacto… Lo que les gusta, lo que les desagrada.

La cara que se pone cuando finalmente se encuentra lo que se está buscando

3. Un sitio dinámico, un sitio confiable

Los problemas detectados pueden cambiarse y evaluarse. El sitio se modificaría según lo que su público desea y necesita. Un sitio web no está terminado. Tiene que poder adaptarse.

Los cambios que se realizan están basados en mediciones. No provienen de una corazonada. No se trata de asumir que “los clientes lo amarán”. El proceso de modificación será mucho más suave y el anunciante podrá enfocarse en otras tareas. El tiempo de cambio será mucho más corto y más económico.

Un sitio actualizado ofrece confianza a los compradores. El contenido y el diseño deben ser mejorados para mostrar que hay una empresa seria a cargo del sitio. Nadie querrá colocar los datos de su tarjeta de crédito en una página “vieja”, pensando sobre todo en la seguridad del sitio.

4. Compradores felices y más dinero –¡Y oportunidades para seguir mejorando!

¡Sí! ¡Esto es lo que quiero!

Las modificaciones producen clientes más fieles y más ventas. Pero, ¿eso es todo? Por supuesto que no. El Conversion Rate Optimization es un proceso constante. Cuando se inicia, usted siempre puede mantenerlo vigente.

El Conversion Rate Optimization usa pruebas y evalúa el impacto de los cambios. Cuando esta información es analizada, ofrece nuevos aprendizajes para mantener la mejora.

Así, un buen sitio web a través de un proceso de Conversion Rate Optimization puede convertirse en uno extraordinario. Más clientes felices y más ganancias.