La acción más importante para obtener ganancias web

Para optimizar un sitio web hay que tener claro que la función principal de toda página es hacerle ganar dinero. En ocasiones de forma directa como son las compras en la propia página.

En otras ocasiones se requiere de un mayor trabajo de persuasión y es necesario que se descargue un documento o un software, se registre a un boletín de noticias o solicite una reunión antes de comprar o contratar los servicios.

En ambas situaciones la página web debe guiar al visitante mediante el diseño y la información contenida a que haga lo que nosotros queremos. A que ejecute la acción objetivo: es decir, que realice una conversión.

La medición de las acciones completadas (conversiones) determinará qué tan efectiva está siendo la página. La cantidad de personas que visitan el sitio dividida por la cantidad de personas que hacen la conversión. El resultado es un porcentaje que se llama Conversion Rate Optimization (CRO).

conocer clientes

La optimización se da con datos: no sólo de tráfico y demografía

En muchas ocasiones se le presta una gran importancia a cuánta gente llegó al sitio. Se realiza una exposición del perfil de persona que llega y los clicks logrados para comprar o la cantidad de veces que se realizó lo que se esperaba que se hiciera.

Esto es sólo una pequeña parte de lo que es posible conocer:

  • El tipo de plataforma más utilizada (pc, celular, tableta)
  • El sistema operativo (Windows, iOS, Android…)
  • El navegador (Chrome, Firefox, Safari…)
  • Características demográficas
  • Fuentes de tráfico (búsquedas/anuncios en Google, Facebook, Twitter…)

También se pueden comprender acciones más complejas:

  • Si hay o no rebote, basado en el tiempo de estadía en el sitio
  • Hasta dónde navegó en un sitio
  • Los “puntos calientes” de acuerdo a la cantidad de clicks
  • Las zonas que atraen más la atención de acuerdo al diseño
  • El momento específico de un video en que tiene más o menos reproducciones
  • Los links más clickeados en una página o un correo electrónico
  • Las horas de mayor tráfico a un sitio o que más veces se abre un correo
  • La etapa del proceso de compra en que una persona abandona
dispositivos móviles

La forma en que nuestro público prefiere navegar está cambiando

Esta información nos permite conocer mejor a los clientes. Además, si se le suma un estudio de las palabras claves más usadas para acceder al sitio, nos permite acercarnos a cómo piensa y qué necesita nuestro público.

La información son datos para crear. Permite dar una idea de qué hacer, hacia dónde ir. Comprender por qué se tiene éxito y por qué no, sin suponer. La información permite tener una base para realizar acciones con efectividad.

Si usted trabaja en mercadeo o publicidad le hacer más fácil justificar a un cliente por qué toma una decisión o por qué no tomarla más allá de: “se ve bonito… le pregunté a mi tía y ella dice… desde financiero mandan a decir que…”.

Decisiones es la palabra clave aquí: la optimización (es decir, obtener más dinero) se va a realizar si la información obtenida se utiliza y no se deja de lado. Si los datos obtenidos se ponen a prueba mediante cambios y evaluaciones.

información para planear

La información nos da una ruta de viaje sobre qué prestar atención

Centrarse en la experiencia de usuario

Para el CRO la transformación en clientes es importante. Para ello hay que salirse un momento del sitio. Volver a los clientes y al producto. ¿Qué es aquello que diferencia al producto o servicio para lograr la fidelización?

Comprender la ganancia secundaria que puede tener una persona:

  • La usabilidad (del sitio, del producto, del servicio)
  • Solucionar una necesidad de compañía y hacer que la persona sea parte de un grupo
  • Resolver varios problemas en una acción…

No se trata únicamente de mejorar la parte tecnológica del servicio, del producto, sino de entender el comportamiento de los clientes y usuarios:

  • Qué es lo que buscan
  • Cómo lo buscan
  • Qué es lo primero que llegan a hacer a un sitio
  • Desde dónde vienen

Esto permite adaptarse al cliente, se centra en lo que necesitan y no trata de imponer un producto o servicio. Lo ideal es que la oferta aparezca de forma natural y que permita la interactúen con ellos. Permite que el producto o servicio sea parte de la vida y disipa la duda o la fricción de comprar.

Pregunte y escuche

Clientes felices: ¿por qué están satisfechos?

Comprender la interacción requiere también de preguntar a los clientes: a los felices, qué es lo que les gusta, a los insatisfechos qué es lo que hizo falta. Estudiar lo que comentan y desarrollar un plan realista luego de considerar aquellas cosas que son posibles de mejorar.

La empatía es la base del proceso de CRO: deja de lado la idea tradicional de que yo vengo a ofrecer una solución y por tanto yo soy el que sé. En CRO se abre a la escucha. Pero, sobre todo, es necesario saber que todo es mejorable porque la optimización es una constante.

Este grado de apertura implica no sólo modificar la forma en que se hace mercadeo, también influye en la manera en que se desarrolla el negocio. Es un proceso en el cual, se sale del ambiente digital para trasladarse al cliente, revisar las métricas, las interacciones.

Mejoras a sitio web

La optimización es escuchar constantemente a sus clientes

Usted debería saber:

1. El CRO es un proceso que requiere comprender a sus clientes en tres grandes etapas:

  • Recolección de datos por lo menos durante 3 meses para entender mejor a sus clientes y la interacción con su sitio.
  • Análisis y desarrollo de hipótesis y planes de trabajo para desarrollar empatía con su público, comprender su comportamiento y sus necesidades y analizar si su sitio web y sus campañas de mercadeo logran estar en sintonía. Al detectar las zonas donde hay “fricción“ se realizan cambios.
  • Las modificaciones se miden, se evalúan y se mantienen o se desechan según qué tanto influye en los clientes. El aumento de las ganancias nos indicará qué tan adecuado fue el cambio. En todo momento se sigue recopilando información y esta nos permite crear nuevas hipótesis y nuevos planes.

2. El inicio del parte de un análisis heurístico, una herramienta sencilla que permite detectar

  • Claridad en el mensaje
  • Fricción en el proceso de compra
  • Distracción en el sitio que afecte la compra
  • Valor del contenido para los clientes

3. Los cambios se evalúan en tiempo real a través de A/B Testing: dos versiones casi iguales de un sitio con un cambio específico que se prueba para mejorar su efectividad. Su público tendrá acceso a uno de estos al azar y le permitirá comprender qué tan atractivo y funcional es ese aspecto a evaluar. Si quiere saber más haga click acá.

Bonustrack:

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¿Tiene algún comentario o alguna duda? Me encantaría leerla. Escríbanos en los come

Se crea una página web para ganar dinero, para eso

Googleamos todo lo que no sabemos, lo que nos interesa o lo que no recordamos. Usamos la internet de una forma tan natural que no le prestamos la atención al tiempo que pasamos navegando.

Muchas de esas búsquedas tienen un producto, un servicio que puede satisfacerlas. Es decir, internet provee una plataforma de clientes como ninguna.

Vamos, es un espacio ideal para que empresas se den a conocer, se promocionen y creen lealtad entre sus visitantes. Los visitantes a las páginas web se exponen a las marcas, productos y servicios que se tienen a disposición.

Muchas empresas y anunciantes comprenden la necesidad de establecer contacto con sus clientes.

Sin embargo, es muy común que los sitios se sub-utilicen. ¿Por qué?

Respuesta #1. “No sé, no es importante”

Decisiones

Una respuesta típica es “hay que invertir en otras cosas” …y se descuida la atracción de clientes

Muchas personas no le ven el valor que una página web puede tener para sus empresas. Es posible porque no se logra dimensionar cómo un negocio puede crecer.

Esta es la principal razón que evita que se invierta de forma fuerte en internet. El sitio no se piensa como una herramienta o un canal de comunicación, tan solo como… un mal necesario, en el mejor de los casos.

No importa el tamaño de una empresa o si es local o regional, esta falta de objetivos es más comunes de lo que se piensa. En muchas ocasiones no se le da el valor que merece una página.

  • A un negocio le da profesionalismo y aumenta la confianza para comprar o adquirir el servicio.
  • Le hace más fácil a sus clientes o posibles compradores encontrar la información que se está buscando, sin miedo a equivocarse.
  • Al configurar herramientas de análisis para saber qué hacen los clientes en la página, permite conocerlos más, qué desean y darles un mejor servicio.

Respuesta #2. “Porque todo el mundo tiene”

Ideas sin brillo

Un sitio web sin un objetivo claro no es tan buena idea

Esta respuesta está muy relacionada con la anterior. Se sabe que es necesario tener un sitio, pero no se le presta la atención adecuada.

Deja de lado la necesidad de crear una relación con su cliente, dejando como meta última la compra. Es cierto que un sitio debe generar dinero, pero antes hay que convencer a una persona a adquirir el producto o servicio.

Debe ser atractivo ya que el diseño debe ser moderno y que le guste a las personas. Pero al mismo tiempo que su usabilidad sea uno de los elementos más interesantes. Que permita lograr que los clientes hagan lo que ellos quieran.

Un sitio debe estar acorde con los objetivos de negocio y al mismo tiempo, la página debe tener los propios:

  • Cada sección debe pensarse teniendo en cuenta lo que usted quiere lograr junto a lo que sus clientes quieren lograr.
  • Debe pensarse en la solución a un problema o la satisfacción de un deseo.
  • La página web expone qué diferencia una empresa y motiva a conocer más o a la compra.
  • Es el principal espacio para interactuar con sus clientes.

Respuesta #3. “Quiero que me vean”

Decisiones de negocio

“Quiero tráfico, necesito más tráfico”

¿Y qué más?

Los buscadores permiten enfocar cuáles personas estarían más dispuestos a comprar. La necesidad específica que tienen puede ser resuelta fácilmente al entrar en contacto con el sitio.

El resultado de la búsqueda ya ha hecho un trabajo de segmentación. Alguien que necesita zapatos no terminará en una tienda de equipos de computación.

Un sitio web debe crear interés para promocionar ventas. No se trata únicamente que “lo vean”. Se trata de hacer algo más. Al igual que los medios tradicionales permite un gran impacto y al mismo tiempo da la facilidad de interactuar. Las personas pueden hacer algo más, desde comprar hasta pedir que se les explique mejor.

Entonces, cuando una persona llega a un sitio, esta debería poder:

  • Ver información que le permita conocer un poco más del producto o servicio
  • Conocer los precios bien visibles
  • Tener acceso a un formulario para más información
  • Poder colocar los productos en un “carrito de compras”

Bonustrack: “Yo ya tengo página de Facebook, no necesito un sitio”

La información es dinero

La información que usted puede recopilar en su sitio web es la mejor razón

Esta red social permite una interacción con los clientes y resuelve la necesidad de tener una presencia en internet. En principio parece gratis y que logra un gran alcance con el público, pero los últimos cambios de la página están dirigidos a que los anunciantes gasten más dinero por mayor y mejor exposición.

Un sitio actualizado aumenta la confianza en clientes, le da mayor formalidad

La información del comportamiento de clientes que ofrece Facebook es muy poca, en comparación con la que se puede obtener desde su página. Además, en la red social luego de un mes, hay ciertos datos que usted no podrá ver. En su sitio y con las herramientas adecuadas usted puede tener esta información.

Sobre todo, usted tendrá control sobre cómo se ve el sitio. No tendrá que hacer cambios porque hubo una actualización que usted no pidió o no esperaba. Usted será dueño del espacio y podrá decidir en qué y cuándo hacer mejoras.

Estoy seguro que hemos escuchado muchas otras razones como estas. ¿Qué otras usted conoce? Escriba en los comentarios, me encantaría conocerlas.

¿Qué es eso de “above the fold”? Es una expresión que viene desde los días del periódico impreso. El papel de los diarios es tan grande que por comodidad requiere ser doblado. Hace más fácil su venta y su transporte.

Ese doblez (o “fold”, en inglés) hace una división importantísima en la portada. La información que aparece sobre el pliegue (“above the fold”) debe ser lo suficientemente atractiva o impactante que motive la compra del diario.

En Internet no tenemos el fold tal cual. El tamaño de la pantalla y el navegador son nuestro fold. Es justo ese punto donde ya no se puede ver más del sitio web y hay que desplazarse hacia abajo para seguir viendo el sitio.

Todo aquello que podemos ver al entrar a un sitio web está arriba del fold. Esto incluye el diseño y el contenido.

Cambia un poco según la capacidad del dispositivo que estemos utilizando. Sin embargo, es bastante homogéneo. Un sitio diseñado de forma Responsive, se adaptará al tamaño.

Lo que debe estar sobre el fold

Al crear el contenido del sitio usted debe escoger muy bien lo que verán los visitantes. Se requiere considerar muy bien los elementos que conforman el Value Proposition para saber a cuáles darle el peso de estar encima del fold.

Lo que debe ir arriba del fold

¿Qué es lo primero que debe saber sus visitantes? Eso debe ir arriba del fold

El contenido que debería ver un visitante al llegar al sitio debería ser:

  • El logo que identifique la empresa
  • Un menú con las distintas secciones del sitio
  • El principal beneficio del producto o servicio en un titular
  • Un pequeño párrafo que dé más información
  • Dar la instrucción de lo que se debe hacer (Call To Action): compre, descargue, regístrese, log in, etc.
  • Una forma de contacto: ya sea correo electrónico, teléfono o redes sociales
  • Una imagen que refuerza el mensaje

Tener presentes estos elementos no cortan la libertad creativa. Dan una guía de cómo construir contenido de forma creativa. Pero siguiendo siempre un propósito: aumentar las ganancias.

Clientes que van más allá del fold

Son pocos los que deciden hacer esto. En tiempos de rapidez, si el mensaje inicial no es atractivo, no se buscará más información que persuada.

Incluso, si el mensaje atrae y convence no asegura que el contenido bajo el fold sea visto. Muchas personas ejecutarán el Call To Action y la información presente debajo no se verá.

Visitantes metódicos

“La vida está llena de sorpresas”. Y aunque sean pocos los visitantes que vayan más allá del fold, ellos necesitan más información

Es por ello que se hace necesario repetir el contenido bajo el fold en otra sección de la página. Para que el visitante logre estar enterado y ayude a promover la venta.

Si el contenido causa interés, un visitante se interesará en saber más. Eso sí, entre más tenga que bajar navegando en el sitio, menor cantidad de gente verá el contenido que esté allí.

Por tanto, el contenido que se ubique luego del fold debe ser complementario.  Y entre más “abajo” esté, menos indispensable debe ser. Es decir, se requiere lograr convencer desde antes. La información que encuentren debe servir para confirmar su decisión.

Comentarios

Un mensaje claro es parte de retener a los visitantes para convertirlos en clientes. He ahí la gran importancia de comprender el fold. Tiene algún comentario, me encantaría leerlo.

Esto es la Internet y tenemos que hablar de rapidez. Siendo rápidos se pueden retener visitantes en un sitio web. Cuando una persona llega a una página web tres cosas determinarán si se queda o se va.

  • El tiempo que dura en cargar, ubica si se llegó al lugar adecuado
  • El diseño y el contenido que confirmen que están en el lugar adecuado
  • La propuesta de valor que es esa promesa que se les hace a sus clientes

En segundos podemos retener visitantes en un sitio web. O podemos hacer que se vayan. Los visitantes que se van son clientes que se pierden.

Si un sitio web no le hace ganar dinero, no funciona. Es así de simple. Y le primer paso para obtener beneficios, es haciendo que sus visitantes deseen permanecer en su página. Porque hubo algo que les llamó la atención y quieren conocer más.

“Should I Stay or Should Go…”

“…tengo frío por los ojos”. Así dice una canción de The Clash. Y podríamos decir eso mismo cuando un sitio dura mucho en cargar. Cualquier interés que tenga una persona por conocer sobre su empresa se enfría.

Así no se puede retener visitantes en un sitio web. Las personas se marcharán de un sitio molestos o decepcionados. Algo que nadie que quiera ganar dinero puede permitirse.

Ningún usuario de Internet esperará “toda la vida” a que un sitio cargue. En la Internet el dicho “el tiempo es dinero” es real. Entre menos haya que esperar podrá ganarse más.

Tiempo de carga lento

Muchos visitantes quisieran hacer lo mismo que Paul Simonon con sus celulares o computadoras cuando un sitio tarda en cargar. Fuente.

Según Kissmetrics:

  • El 40% de las personas abandonarán su sitio si dura más de 3 segundos en cargar
  • Porque el 47% de los visitantes espera que una página cargue en 2 segundos o menos
  • Por cada retraso de un segundo, se pierde un 7% de conversión

Veamos lo que le sucedió a Google. Hace unos años realizó un experimento. La entonces Vicepresidente Marisa Mayer preguntó a los usuarios si preferían un despliegue de 10 ó 30 resultados de búsqueda.

La gente prefirió 30 resultados. Pero cuando se hicieron las pruebas se detectó una caída en el tráfico del 20%. Se debió a que el tiempo de carga de 30 resultados en comparación con la de 10 resultados era ¡medio segundo más lento!

Medio segundo acabó siendo muy molesto. Tanto que un cambio que los propios usuarios desearon, dejó de ser satisfactorio.

El diseño y el contenido: dele a sus visitantes lo que esperan encontrar

Ok, ya cargó el sitio, pero, ¿a dónde se llegó? Los visitantes necesitan tener claro qué encontraron. Si el contenido no es el adecuado o el diseño es atractivo, rebotarán. Es decir, se marcharán inmediatamente.

Estudios sobre reconocimiento de formas nos han enseñado el tiempo clave para retener visitantes en un sitio. En 50 milisegundos es posible distinguir patrones de formas. Y se puede lograr un juicio a partir de lo visto.

En ese brevísimo instante una persona decidirá si quiere saber más. O irse porque no era lo que esperaba. Hay claves visuales o de contenido que permiten retener visitantes en un sitio.

Las palabras clave que usted eligió para ser encontrado en los buscadores. Deben estar presentes en el texto de la página donde usted los direcciona. Si ofrece “A”, sus visitantes tienen que ver “A” en el sitio.

Esto tiene que ver con la promesa que usted hace en sus anuncios. ¿Les dice que vende arte en línea? Demuéstrelo.

Anuncio de Google

1- El posible cliente ve el PPC

El sitio web

2- Hace click y encuentra el mensaje que busca. Fuente

El diseño juega un importante papel para retener visitantes en un sitio. Empecemos por lo estético. Si una página web está diseñada usando estilos que pasaron de moda, no será vista como confiable. Y expulsará a buena parte de sus visitantes.

El diseño de los anuncios y las redes sociales debe ser semejante con el del sitio. De lo contrario puede confundir a los visitantes. Creerán que llegaron a una página equivocada y se marcharán.

Esto es lo que Bryan Isenberg llama “scent” (rastro). Y lo que provoca que se pierdan conversiones si no se mantiene.

Cuando se diseña un sitio también se debe hacer sencillo. Que no sea difícil de navegar. Si para navegar en una página se requiere de un esfuerzo extra para comprenderla, las personas se irán.

Es necesario evitar ponerse en extremo “creativos” e inventar otras lógicas de navegación. Unas que no sean intuitivas y que “rompan” tanto con la forma en la que estamos acostumbrados a utilizar un sitio que se requiera un aprendizaje especial.

Recuerde siempre el principio de diseño: “manténgalo simple”. No construya fricción o confusión en algo que no debería tenerlo.

Por último, es la unión de diseño y contenido. Mantenga siempre visible en la primera parte del sitio un Call to Action. Usted desea que sus visitantes hagan una acción específica cuando llegan a su sitio. Sea franco con ellos y explíquelo de forma sencilla y clara.

¿Qué propone para retener visitantes en un sitio web?

Cargó la página y los visitantes decidieron quedarse. Por ahora. Hay algo que les llamó la atención y decidieron prolongar su estadía en el sitio.

Pero para mantenerlos interesados debe tener una oferta atractiva. Algo que no sólo les indique que encontraron lo que buscaban. Necesita algo que los convenza a contactarlo o a comprarlo.

No se trata de un eslogan interesante. Ni de las características del producto o servicio que usted ofrece. Se trata de estructurar una propuesta de valor que genere confianza y deseo al mismo tiempo.

Una propuesta de valor ofrece relevancia. Explica cómo soluciona la necesidad de las personas. Para ello muestra los beneficios que el producto o servicio aporta a sus consumidores. Y al mismo tiempo explica en qué se diferencia de sus competidores, para que no sea reemplazado por algún sustituto.

Propuesta de valor

¿Qué les ofrece a sus clientes?

Esta estructura se organiza de la siguiente forma, de acuerdo a ConversionXL:

  • Un titular: explica el principal beneficio del producto y está relacionado con los anuncios de PPC que lograron la atracción.
  • Un subtítulo o un párrafo corto: que explique lo que está ofreciendo, para quién y porqué es útil
  • Un listado con al menos 3 características clave
  • Una imagen que muestre el producto o refuerce el mensaje

La propuesta de valor debe estar visible al entrar al sitio. O por lo menos la mayoría. Esto porque las personas tienden a no desplazarse hacia abajo en una página.

Información importante o la mejor frase para convencer probablemente apenas sea vista, entre más “abajo” esté.

Y es así, como se vuelve al diseño del sitio. El orden en que la información se muestra también incidirá la efectividad para hacer que visitantes se queden o no.

Comentarios

Estas son ideas generales para retener visitantes en un sitio web. Si tiene otras ideas o le gustaría mayor explicación, hágamelo saber en la sección de comentarios.

Lograr una venta es algo muy emocionante.  Cuando alguien cree en uno, en el producto y paga por lo que se les ofrece. Y, vamos, ganar dinero se siente bien. Muy bien.

Siempre vamos a querer ganar más dinero, de forma rápida y al mejor costo. Cada cliente sería una aventurilla.

Una vez ganada la venta puede dejar ir a su cliente. Y no preocuparse por saber qué más le pasa. Dedicarse a atraer otras personas. Puede preocuparse por mantener una buena imagen en internet. Que crezca su presencia y más personas quieran comprarle.

Pero sabe, debería preocuparse porque sus clientes vuelvan.

¿Por qué sus clientes deberían regresar a su sitio?

La recompra es lo más importante, para un vendedor. Especialmente si se trata de ventas en línea. La competencia por atraer personas es muy fuerte. No sólo debe preocuparse por sus competidores.

En Internet hay muchas, muchas cosas que llaman la atención. Prácticamente está hecho para que descubramos cosas nuevas siempre. Ahora más que nunca la capacidad de estar atento es muy pobre. Gracias al uso de smartphones nuestra capacidad es de apenas 8 segundos… ¡Es menor que los 9 segundos de un Pez Dorado!

pez dorado

Atención menor a 8 segundos

Pareciera que es más fácil volver a pensar en esa aventura de una noche y buscar a alguien más.

Pareciera.

Pero a la larga es mucho más costoso tener clientes que no son fieles. Porque implica gastar una y otra y otra vez en publicidad para una sola persona que se va a ir.

Como escribí en otra ocasión, los clientes que usted retiene le darán más ganancias en el futuro. El 80% de sus ganancias futuras, para ser exactos.

Hable con sus clientes

Hable con sus clientes

Utilice cualquier medio digital

La situación no se ve nada bien, ¿verdad? Sin embargo, las personas que se convirtieron en clientes ¡ya una vez nos compraron! Hubo algo que le llamó la atención. La aventura ya fue. Es el momento de la relación.

Aquí es donde está el truco. No se trata únicamente de lograr la venta. Se trata de satisfacer a su cliente. Sin olvidar el poco rango de atención que logra tener.

No hay que esperar a que sus clientes vengan hacia usted. Cambie la perspectiva. Vaya hacia a sus clientes. Conózcalos, relaciónese con ellos. Que se den cuenta que usted no sólo quiere su dinero. También quiere su confianza.

En una sola palabra: comuníquese. Hable con sus clientes. El inicial objetivo no es que le compren (que vuelvan a ser una aventura de una noche) sino ganarse su confianza. O más aún: enamore a sus clientes.

  • No les prometa “que los llamará”. Hágalo, en serio.
  • Utilice el correo electrónico, redes sociales o cualquier otro medio para mantener contacto.
  • Ofrezca promociones exclusivas a sus compradores.
  • Ofrezca productos relacionados que mejoren o hagan única su experiencia de compra
  • Recuérdeles aquello que les da que otros no lo hacen.
  • Hable sobre los beneficios que sus clientes obtendrán de su producto o servicio.
  • Coménteles qué otras cosas pueden hacer con los productos o servicios que obtuvieron.

“Eso se le decís a cualquiera”. O de por qué debe segmentar

Mantenga el contacto con sus clientes

El mensaje adecuado para mantener la atención

Precaución. Hablar con sus clientes puede hacerlos sentir especiales siempre y cuando parezca que sólo se dirige a ellos.

Si el mensaje enviado se siente como despersonalizado. Si pareciera que va dirigido a un grupo masivo en el que se mezclan todos sus públicos, hablar con ellos no será buena idea.

Avinash Kaushik, gurú de la analítica de Google lo dice muy claro:

“Segmente o muera”

Entonces, ¿cómo evitar ser una aventura? Con una comunicación especializada. A partir de la comprensión de las necesidades, gustos y comportamientos de sus clientes.

Una buena comunicación, además, superará la poca atención de sus clientes. Y dirigirá los mensajes necesarios que permitan una mayor tasa de conversión y de ventas.

El Retorno de Inversión (ROI) será mucho más pronto. Por lo que empezará a ver ganancias en un corto tiempo.

Como último, recuerde, hable con sus clientes. Es decir, escuche lo que tienen que decirle. Nada peor que estar en una “conversación” donde no se puede hablar de vuelta.

¿Cuáles otras razones le motivan a que hable con sus clientes? Cuénteme en los comentarios, me encantaría conocerlas.