4 formas de unir realidad y mercadeo digital

​​La personalización y lo fácil que es comprar en línea por la portabilidad son de las principales razones por las que el mercadeo digital ha crecido. Sin embargo, buena parte de los consumidores prefiere sentir y ver en vivo los productos que desea comprar.

Lo real y lo digital… ¿se trata de mundos diferentes? Fíjese en su comportamiento. Muchas veces usted ve un anuncio de un restaurante en redes y entrará a ver dónde queda para el fin de semana o llame por teléfono para reservar un lugar.

Es sumamente común que la realidad y la web se crucen. Eso porque las personas toman un papel activo cuando algo les interesa. Entonces, hay que trabajar sobre ese movimiento: ¿cómo utilizar ese comportamiento para promover un producto o servicio?

​​La búsqueda de información es la clave: es lo que mueve a las personas y se facilita teniendo acceso a la web 24/7. Para explotarlo claro, es necesario tener presencia web y presencia en la realidad.

​Hay algo que se debe tener siempre tener presente: para un viaje fluido de un medio a otro se necesita estar ahí. Puede ser a verdad fácil, pero muchas veces se olvida o no “es importante”.

1. Búsqueda de información: Eso me interesa, quiero saber más​​

​En el proceso de compra, sobre todo de artículos que requieren una alta experticia o que son caros, que las personas busquen información en distintos lugares. Las visitas a distintas tiendas es parte del proceso, pero en muchas ocasiones ya se ha googleado para conocer más.

​El mercadeo digital pensado para estos casos permite atraer personas y que puedan conocer el precio tener datos técnicos o los reviews de otros consumidores. ¿Qué facilidades o enganche está ofreciendo un vendedor que motive la venta? ¿Está especificado

En este momento se puede conocer el producto que se quiere comprar pero no se sabe dónde y, dada la importancia de dicho objeto (o servicio) se prefiere tratar con un vendedor cara a cara.

Para muchos consumidores además de ver y sentir el producto o servicio, es necesario saber qué dicen de él. El vendedor muestra los beneficios y las maravillas. Saber si es una buena decisión solo puede confirmarse mediante los reviews de uso de otros consumidores.

• ¿Estoy haciendo la compra correcta?
• ¿Hay algo en el uso que no me están explicando?
• ¿Algún hidden pay?
• ¿Por qué no escoger el producto / servicio de la competencia?

Se puede tener en frente al vendedor o se puede estar manipulando el producto que se están buscando reviews en Amazon o en otras páginas. Recopilar esta “información cruzada” es un ejemplo muy común y hace más fácil la compra. Además, equivale a la publicidad “boca a boca» que es sumamente efectiva persuadiendo.

2. Utilizar la red WiFi para potenciar la experiencia de una actividad

¿Red gratis para no gastar los datos propios? Los asistentes percibirán esto como amenidad en el servicio y el creador del evento puede establecer anuncios especializados que solo se puedan ver en esa red.

La empresa que organiza puede vender o canjear espacios a patrocinadores. Se pueden realiza concursos en web que se transforman en actividades en el lugar o viceversa. Es posible solicitar datos personales en un landing page para acceder a una promoción o una rifa.

También es posible desarrollar videos o audios que sólo se puedan abrir a través de la red WiFi privada para vivir una nueva experiencia. Le da un mayor valor de experiencia a la actividad y aumenta las posibilidades de recompra o de recomendación.

La información recopilada ayuda a depurar la oferta de los anuncios, a identificar la respuesta de las personas a las actividades y comprender aquellas más atractivas o más fáciles de llevar a cabo.

​Al entender qué fue lo más atractivo puede revalorizarse y cambiar tarifas a los anunciantes o solicitar otras cosas de mayor valor a los patrocinadores. También es posible realizar pruebas y cambios que optimicen las actividades o los anuncios menos atractivas.

3. Mercadeo digital de espacios y códigos

​​El proceso de compra debe entender que pasar de la realidad al 2.0 es parte del mismo. Se podría utilizar varios tipos de técnica, por ejemplo:

• Regalando un código de descuento en compras en línea
• ​Registrando una tarjeta de cliente frecuente con dato que permitan el contacto por email para promociones
• Combinando técnicas de mercadeo tradicional con mercadeo digital

Se puede establecer un proceso de control donde cada tienda tiene un código específico. Esto permite refinar perfiles de consumidores y llevar un control de cuáles tiendas poseen un mayor movimiento de lo físico a lo digital.

​Una forma que ya lleva tiempo haciéndose es agregar códigos QR en afiches, volantes, mupis, brochures o displays que lleven a sitios o a landing pages específicos. Una vez allí se puede comprar directamente o participar de promociones.

4. Llamáme: la unión de teléfono y web

Hay campañas de mercadeo digital muy elaboradas que combinan dejar datos personales en un sitio web, un video y una llamada telefónica en la cual una grabación utiliza esa información para enviar un mensaje.

​Requiere de un gran nivel de poroducción, sin embargo, el nivel de respuesta a dichas campañas tiende a ser muy alto. Como es el caso de la campaña de marketing digital creada para Coca Cola en Suramérica:

¿Qué otras formas de combinar mercadeo digital y realidad?

​Hay muchas otras formas de hacer que los clientes viajen de un medio a otro, ¿cuáles ha usado usted? ¿Qué otras considera que se debe decir? Si le interesa comentar más a fondo una de las que aparecen en este post, ¡adelante! Me gustaría leerlo.