Compras por internet en Costa Rica: una gran oportunidad

Para situar el estado las compras por internet en Costa Rica, veamos primero cómo se comporta la región. En Latinoamérica la tendencia de las compras por internet es al alza

El e-commerce creció un 7.5% entre 2011 y 2016. Se espera un aumento mayor gracias al aumento en la calidad de vida, mejor conexión y mayor especialización del consumidor.

Sin embargo, representa solamente el 3% de las ventas totales del consumidor latinoamericano. Hay un futuro de gran oportunidad que hasta el momento no se está explotando.

Esta condición presenta un reto que al mismo tiempo es una oportunidad. Las empresas deben pensar en satisfacer sus mercados locales, sin olvidarse que a nivel regional tienen la posibilidad de ser “vistas”. El mercadeo digital les permite establecer presencia web, esta visibilidad ayuda a pensar negocios.

¿Cómo está la plataforma de internet en Costa Rica?

Un servicio de internet más o menos estable con alta penetración y un sistema celular y de internet móvil muy fuerte.

• La plataforma web fija y móvil pone al país como el más adelantado en la región centroamericana.
• La penetración de internet 151% para 2013
• 3.5 millones de personas tienen conexión móvil (incluye smartphones)
• 10.4% de la población del país tiene conexión fija

Perfil del consumidor de compras por internet en Costa Rica

El consumidor por e commerce en Costa Rica se ha vuelto mucho más experimentado. Luego de un inicio tímido en corto tiempo ya hay una base de consumidores experimentados.

• Proviene de un estrato socioeconómico alto
• Manejan tarjetas de crédito
• Aún mantienen cierta desconfianza de entregar el número de tarjeta en sitios nacionales
• Black Friday empezó a popularizarse en el 2010, con fuerte base en compras en el exterior.
• Lentamente ha evolucionado a comprar en páginas locales
• La principal página de compras es wish.com

Intereses de los consumidores

La madurez del consumidor de compras por internet en Costa Rica ya permite tener claro cuál es el patrón que es el más común:

• Buscan conveniencia (opciones de pago y de entrega), mejores precios
• productos y marcas que pueden ser difíciles de encontrar en tiendas físicas cercanas.
• Los consumidores se están volviendo más cómodos, se está comprando ropa y accesorios
• Los artículos electrónicos siguen siendo el principal mercado en compras digitales

Estado actual del comercio digital

Las compras por internet en Costa Rica tienen de pionero a Grupo Britt, desde 1996 adoptó este canal para expandirse. Actualmente facturan $6 millones anuales, representando el 16% de los ingresos de Café & Chocolate Britt.

Otro ejemplo es el de grupo Monge con la creación de su ecommerce tiendamonge.com para julio de 2017 ya había superado la facturación de todo el 2016.

El enfoque utilizado ha sido el de omnicanal, una prueba más que mercadeo digital y mercadeo tradicional no son herramientas opuestas. Logrando desarrollarlas en conjunto es posible obtener resultados positivos.

Otras empresas con tiendas físicas pueden responder a este auge adaptándose: establecer estrategias de mercadeo omnicanal: no sólo de divulgación y promoción sino también de compra.

Otras estrategias es desarrollar páginas de e commerce que estén adaptada a los dispositivos móviles. Son el principal medio de acceso a la web. En Google están conscientes de este cambio en los hábitos de conexión y sanciona no mostrando en los resultados de búsqueda a aquellas páginas que no están optimizadas de manera móvil.

Retos del comercio electrónico en Costa Rica

Hace falta una mejor legislación en materia de compras por internet en Costa Rica. Es necesario establecer protecciones para consumidores y vendedores.

El servicio al cliente es algo que las empresas requieren mejorar. No se trata únicamente del país o de la región. Es una faltante a nivel mundial.

¿Recuerda la importancia del teléfono celular? El 38% de las marcas mundiales proporciona una mala o ninguna experiencia móvil.

En tanto que apenas un 31% de las marcas facilita modificaciones en las cuentas de los consumidores a través de dispositivos móviles

Un 45% de las marcas tienen un tiempo de respuesta de 24 horas, es muy lento y eso en el mejor de los casos. En ocasiones no responden.

Estos porcentajes son muy parecidos a como desarrolla el comercio electrónico en Costa Rica.

Oportunidades de mejora

El estudio Red 506 de Unimer y la experiencia en Nobaweb nos muestra que los principales retos de los sitios nacionales son:

• Desarrollar páginas web que permitan la compra en línea y que el servicio incluya la entrega del artículo
• Poder especificar el día de entrega o el intervalo que le quede más cómodo al cliente
• Fortalecer la barra de búsqueda pudiendo establecer filtros adecuados
• Mayor rapidez en la comunicación con la audiencia
• Mostrar información útil de las características del producto
• Respuesta inmediata y validez de garantía cuando se necesite
• Segmentar los mensajes según la audiencia
• Registrar el comportamiento de los usuarios en el sitio
• Llevar un control de la efectividad de las campañas
• Establecer planes de optimización de las campañas y las herramientas web (sitio y redes sociales)

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